4月5日，省城網(wǎng)友“紅太陽”在本報(bào)“幫你尋TA”微信平臺(tái)里說：前陣子，我花12900元從網(wǎng)上買了一套家具，收到實(shí)物后，讓我非常郁悶，不僅僅不是純楠木，還出現(xiàn)了起皮、裂縫等質(zhì)量問題。如果退還，還要再花1000多元的運(yùn)費(fèi)。真是傷腦筋！

　　現(xiàn)在網(wǎng)購這么發(fā)達(dá)，我已經(jīng)習(xí)慣從網(wǎng)上買東西了，包括家具這樣的大件物品。第一次買家具時(shí)，我看中了一款楠木家具，查看評(píng)論覺得不錯(cuò)，考慮之后，便決定購買。很快，家具就送到了。打開包裝時(shí)，真的還挺意外的，質(zhì)量是真心不錯(cuò)，不僅外觀和宣傳的差不多，它的手續(xù)很全，什么質(zhì)量檢驗(yàn)證書、合格證書啥的都有，讓人覺得很正規(guī)。有了這次的經(jīng)驗(yàn)，不久后，我又在網(wǎng)上看中了一套家具，包括床和床頭柜，雖然不是同一家店，但感覺也不錯(cuò)，簡單地咨詢賣家后，我便下了單，付了12900元錢，等待收貨。

　　可這次回來的家具讓我很失望，除了表面之外，家具的背板等部位用的都不是楠木，更像是橡木。明明說好是越南黃金純楠木的，怎么能偷梁換柱？不僅質(zhì)量不好，相關(guān)證書也不全，更糟糕的是，放了沒幾天，家具居然出現(xiàn)了起皮、裂縫這樣的問題，真是郁悶。聯(lián)系了幾次賣家，對(duì)方說可以退貨，但1000多元的運(yùn)費(fèi)得自己承擔(dān)。唉，買個(gè)東西還得賠上1000多元錢。幾次協(xié)商都沒有結(jié)果?，F(xiàn)在這套昂貴的家具，用也不是，退也不成，每天擺在家里，看著真是難受。記得當(dāng)時(shí)店家在網(wǎng)頁上宣傳時(shí)說：“如有質(zhì)量問題，十倍償還?！比绻嬉S權(quán)的話，我該怎么辦？

　　我們來探問：

　　就網(wǎng)友反映的問題，我們咨詢了北京盈科(太原）律師事務(wù)所的張艷平律師，對(duì)方說：消費(fèi)者在網(wǎng)上購買家具時(shí)，應(yīng)該準(zhǔn)確協(xié)商家具的細(xì)節(jié)問題，比如到底用的是什么材料及其使用的范圍，這些都應(yīng)該在與賣家的購物約定中說清楚。如果真的出現(xiàn)了與宣傳不符的情況，消費(fèi)者首先應(yīng)該保留網(wǎng)站上有過的宣傳證據(jù)、交易聊天記錄等，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保障條例維權(quán)。

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